MEDIA JATENG, SEMARANG — PLN Icon Plus turut memperkuat implementasi transformasi digital pelayanan pelanggan melalui penerapan New Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Wave 4 di Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Tengah dan UID Yogyakarta.
Peluncuran New AP2T Wave 4 dilaksanakan di Kantor PLN UID Jawa Tengah, Semarang, pada Senin (21/9), dan dihadiri oleh jajaran manajemen PLN serta PLN Icon Plus. Kegiatan tersebut menjadi momentum penting untuk memastikan kesiapan sistem, proses bisnis, serta sumber daya manusia dalam menjalankan layanan berbasis digital.
AP2T merupakan sistem digital yang digunakan untuk mengintegrasikan berbagai proses pelayanan pelanggan, mulai dari layanan pelanggan, proses billing, hingga operasional Contact Center PLN 123 dalam satu platform terpusat. Dengan integrasi tersebut, proses pelayanan pelanggan dapat dikelola dalam satu ekosistem sistem yang mendukung proses bisnis PLN secara lebih terintegrasi dan konsisten.
Implementasi New AP2T Wave 4 mencakup sekitar 14,4 juta pelanggan di wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta. Tahapan ini menjadi bagian dari pengembangan ekosistem digital PLN yang semakin terhubung sekaligus mendukung proses bisnis pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menyampaikan bahwa implementasi New AP2T bukan hanya menghadirkan sistem aplikasi baru, tetapi merupakan bagian dari pembangunan fondasi baru proses bisnis pelayanan pelanggan PLN.
> “Momentum ini memiliki makna yang lebih besar daripada sekadar implementasi sebuah aplikasi. Kita sedang membangun fondasi baru bagi proses bisnis pelayanan pelanggan PLN yang harus semakin agile, reliable, integrated, dan customer-centric. Wave 4 menjadi bagian penting untuk membuktikan bahwa New AP2T mampu tumbuh, mampu berskala, dan mampu menopang proses bisnis PLN dalam skala nasional,” ujar Chipta.
AP2T telah dikembangkan PLN Icon Plus sejak 2010 sebagai bagian dari transformasi digital PLN. Dalam perkembangannya, sistem ini terus disempurnakan melalui pengembangan fitur, integrasi dengan berbagai aplikasi pendukung, serta pengelolaan berkelanjutan untuk menyesuaikan kebutuhan proses bisnis PLN.
Dalam implementasinya, PLN Icon Plus menjalankan peran mulai dari perancangan, pengembangan, implementasi, hingga pemeliharaan AP2T. Peran tersebut mencakup pengelolaan change request, pengembangan fitur, serta integrasi sistem untuk mendukung peningkatan kualitas dan keberlanjutan layanan digital.
Hingga saat ini, lebih dari 30 juta pelanggan telah berada dalam ekosistem New AP2T. Melalui implementasi Wave 4 di Jawa Tengah dan Yogyakarta, cakupan sistem terus diperluas sebagai bagian dari tahapan menuju implementasi nasional.
Untuk memastikan kesiapan implementasi Wave 4, proses pelatihan dan pendampingan kepada pengguna telah dilakukan secara intensif sejak 14 September 2026. Pendampingan dilakukan melalui metode langsung maupun kanal digital guna memastikan setiap pengguna memahami proses bisnis pada sistem baru.
Dalam tahap persiapan tersebut, lebih dari 400 kendala berhasil ditangani dan diselesaikan. Penanganan tersebut menjadi bagian dari proses continuous improvement untuk memastikan kesiapan sistem, proses bisnis, maupun pengguna sebelum memasuki tahap operasional.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, menyampaikan bahwa keberhasilan implementasi Wave 4 membutuhkan kolaborasi antara PLN dan PLN Icon Plus, terutama dalam memastikan kesiapan operasional di lapangan.
> “Keberhasilan go live bukan merupakan pekerjaan satu tim saja. Di baliknya ada proses persiapan, pendampingan, koordinasi, dan respons terhadap berbagai kebutuhan di lapangan. Wave 4 menjadi momentum bagi kami untuk memastikan seluruh proses berjalan dengan baik sekaligus memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan,” ujar Leandra.
Implementasi New AP2T Wave 4 menjadi bagian dari peran PLN Icon Plus dalam mendukung pengembangan ekosistem digital PLN melalui penguatan sistem, integrasi teknologi, kesiapan proses bisnis, serta pendampingan pengguna. Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari upaya memastikan layanan digital dapat terus berkembang mengikuti kebutuhan bisnis dan pelanggan.
